Terms of Service

The DÓME — Cultural Studio (VI Production FZE-LLC)
Last updated: 12 October 2026

1. General Provisions
These Terms of Service (“Terms”) govern the booking, purchase and participation in cultural experiences, educational programmes, cultural walks, performances, private experiences and other activities organised by The DÓME (“we”, “us”, “our”) in the United Arab Emirates.
By completing a booking or purchasing a ticket, you acknowledge that you have read and agree to these Terms.
The DÓME reserves the right to update these Terms. Any changes will be published on our website. The version applicable to your booking will generally be the version in effect at the time of purchase, unless otherwise required by law.
2. Bookings and Payments
2.1. All bookings are subject to availability.
2.2. Full payment is required to confirm a booking unless otherwise agreed in writing.
2.3. Payments may be processed through Stripe or other authorised payment providers.
2.4. All prices are displayed in UAE dirhams (AED) unless otherwise specified.
2.5. A booking is considered confirmed once payment has been successfully processed and a booking confirmation has been issued.
2.6. Customers are responsible for providing accurate contact information when making a booking.
2.7. The DÓME reserves the right to refuse or cancel a booking in cases of suspected fraud, payment irregularities or other legitimate reasons, subject to applicable law.
3. Cancellation and Refund Policy
The following cancellation conditions apply to standard bookings unless different conditions are explicitly stated at the time of purchase.
3.1. More than 7 calendar days before the scheduled experience
Customers are entitled to a 100% refund of the booking amount.
3.2. More than 48 hours and up to 7 calendar days before the scheduled experience
Customers are entitled to a 50% refund of the booking amount.
3.3. 48 hours or less before the scheduled experience
Bookings are non-refundable.
3.4. All cancellation requests must be submitted in writing to The DÓME using the official contact email.
3.5. Refunds will be processed through the original payment method whenever possible. Processing times may vary depending on the payment provider and the customer's bank.
3.6. Failure to attend an experience without prior notice is considered a no-show and does not qualify for a refund, except where required by applicable law.
3.7. Nothing in this policy limits any mandatory refund or consumer protection rights under applicable UAE law.
4. Rescheduling of Group Experiences
4.1. Customers who have purchased tickets for a scheduled group cultural experience may request to reschedule their participation once, subject to availability.
4.2. The new experience must take place within one calendar year from the date of the originally scheduled experience.
4.3. Rescheduling requests must be submitted before the scheduled start time of the original experience.
4.4. Rescheduling is subject to availability on the requested new date and must be confirmed by The DÓME.
4.5. Each ticket may be rescheduled only once. No further rescheduling requests will be accepted.
4.6. If a customer fails to attend the scheduled experience without requesting rescheduling before its start, the booking will be considered a no-show. The ticket will no longer be valid and cannot be rescheduled or refunded, except where required by applicable law.
4.7. If a customer fails to attend the rescheduled experience, the ticket will also be considered used and will not qualify for further rescheduling or a refund, except where required by applicable law.
5. Private Experiences and Custom Programmes
5.1. Private experiences, corporate events and customised cultural programmes may be subject to separate booking conditions agreed upon in writing.
5.2. The scope of services, number of participants, duration, pricing and any additional requirements will be confirmed before booking.
5.3. Unless otherwise agreed, full payment is required to confirm a private booking.
5.4. Any special cancellation, rescheduling or refund arrangements for private experiences will be communicated before payment.
5.5. Where no separate conditions have been agreed, the standard cancellation and refund policy described in Section 3 applies.
6. Changes and Cancellations by The DÓME
6.1. The DÓME reserves the right to modify, postpone or cancel an experience when reasonably necessary due to unforeseen circumstances, including severe weather, safety concerns, venue restrictions, government regulations or other circumstances beyond our reasonable control.
6.2. In the event of cancellation by The DÓME, customers will be offered either:

• A full refund of the cancelled experience; or
• An alternative date, subject to the customer's agreement.

6.3. If an experience is rescheduled by The DÓME and the proposed new date is unsuitable, customers may request a full refund.
6.4. Reasonable changes to meeting points, routes, activities or programme content may be made when necessary, provided that the overall nature of the experience is preserved.
6.5. Customers will be informed of significant changes as soon as reasonably possible.
7. Arrival Times and Attendance
7.1. Participants must arrive at the designated meeting point at the time specified in their booking confirmation.
7.2. Experiences may begin promptly at the scheduled time.
7.3. The DÓME is not obliged to delay an experience for late participants.
7.4. Late arrivals who miss part or all of an experience are not entitled to a refund solely on that basis, except where required by applicable law.
7.5. Participants are responsible for arranging their own transportation to and from the meeting point unless transportation is explicitly included in the booking.
8. Participation and Safety
8.1. Participants agree to follow reasonable safety instructions provided by The DÓME and its representatives.
8.2. Certain experiences may involve walking, outdoor activities, public spaces, cultural venues or locations with uneven surfaces.
8.3. Participants should consider their physical abilities and notify The DÓME in advance of any accessibility requirements or special assistance needs.
8.4. Participants are expected to behave respectfully towards other guests, local communities, cultural traditions and visited locations.
8.5. The DÓME reserves the right to refuse or discontinue participation where an individual's behaviour creates a serious safety risk or substantially disrupts the experience, subject to applicable law.
9. Children and Minors
9.1. Children under the age of 18 must be accompanied by a parent or responsible adult unless otherwise explicitly stated in the programme description.
9.2. Parents and guardians are responsible for the supervision and safety of accompanying children.
9.3. Certain experiences may have age restrictions due to their content, duration or format.
9.4. Age requirements, where applicable, will be communicated before booking.
10. Photography, Video and Audio Recording
10.1. Personal photography and video recording may be permitted during experiences, subject to venue regulations and instructions from The DÓME.
10.2. Commercial photography, filming, audio recording or reproduction of programme content requires prior written permission.
10.3. The DÓME may document its programmes for archival or promotional purposes, subject to applicable privacy and image rights laws.
10.4. Where required by law, The DÓME will obtain appropriate consent before using identifiable images or recordings of participants for marketing or promotional purposes.
11. Intellectual Property
11.1. All original scripts, narratives, audio materials, presentations, programme concepts, written content and other creative materials produced by The DÓME remain the intellectual property of The DÓME or their respective rights holders.
11.2. Purchasing a ticket grants access to the booked experience but does not transfer any intellectual property rights.
11.3. Unauthorised reproduction, recording, distribution, publication or commercial use of programme materials is prohibited.
12. Personal Data and Privacy
12.1. The DÓME processes personal information in accordance with applicable data protection laws and its Privacy Policy.
12.2. Personal information may be used to manage bookings, process payments, communicate important programme information and provide customer support.
12.3. Marketing communications will be sent where the customer has provided appropriate consent or where otherwise permitted by applicable law.
12.4. Customers may review our Privacy Policy at:
https://dome-dubai.com/privacy
13. Liability
13.1. The DÓME takes reasonable measures to ensure that its cultural experiences are professionally organised and conducted with appropriate attention to participant safety.
13.2. Participants are responsible for their personal belongings during experiences.
13.3. To the extent permitted by applicable law, The DÓME is not liable for disruptions, delays or losses resulting from circumstances beyond its reasonable control.
13.4. Nothing in these Terms excludes or limits liability for fraud, gross negligence or any other liability that cannot legally be excluded or restricted under applicable law.
13.5. Nothing in these Terms affects the mandatory statutory rights of consumers.
14. Force Majeure
The DÓME shall not be held responsible for failure or delay in performing its obligations due to events beyond its reasonable control, including natural disasters, extreme weather, government restrictions, public emergencies, civil disturbances or other extraordinary circumstances.
In such cases, The DÓME will make reasonable efforts to offer alternative arrangements or refunds in accordance with applicable law.
15. Governing Law and Disputes
15.1. These Terms are governed by the applicable laws of the United Arab Emirates and the Emirate of Dubai.
15.2. Any disputes arising from bookings or participation should initially be addressed directly to The DÓME in an effort to reach an amicable resolution.
15.3. Where a dispute cannot be resolved amicably, it will be handled by the competent authorities or courts in accordance with applicable law.
15.4. Nothing in these Terms limits any mandatory consumer rights or available legal remedies.
16. Contact Information
For questions, booking changes, cancellations, refunds or other enquiries relating to these Terms, please contact:
The DÓME — Cultural Studio
Dubai, United Arab Emirates
Website: https://dome-dubai.com
Email: hellodomedubai@gmail.com
Registered legal entity: VI Production FZE-LLC

© 2026 The DÓME. All rights reserved.

Условия бронирования и участия

The DÓME — культурная студия (VI Production FZE-LLC)
Дата последнего обновления: 12 октября 2026 года

1. Общие положения
Настоящие Условия регулируют бронирование, приобретение билетов и участие в культурных программах, образовательных мероприятиях, культурных прогулках, спектаклях, индивидуальных программах и других мероприятиях, организуемых The DÓME (далее — «Организатор») на территории Объединённых Арабских Эмиратов.
Оформляя бронирование или приобретая билет, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.
Организатор оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Обновлённая версия публикуется на сайте. К бронированию, как правило, применяется редакция Условий, действовавшая на момент покупки, если иное не предусмотрено законодательством.
2. Бронирование и оплата
2.1. Все бронирования осуществляются при наличии свободных мест.
2.2. Для подтверждения бронирования требуется полная оплата, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.
2.3. Оплата может производиться через Stripe или другие авторизованные платёжные системы.
2.4. Все цены указаны в дирхамах ОАЭ (AED), если не обозначена другая валюта.
2.5. Бронирование считается подтверждённым после успешного проведения оплаты и отправки подтверждения клиенту.
2.6. При бронировании клиент обязан предоставить корректные контактные данные.
2.7. Организатор оставляет за собой право отказать в бронировании или отменить его при подозрении на мошенничество, нарушениях оплаты или наличии иных обоснованных причин с соблюдением применимого законодательства.
3. Отмена бронирования и возврат денежных средств
Если при покупке не указаны специальные условия, действуют следующие правила.
3.1. Более чем за 7 календарных дней до начала мероприятия
Возвращается 100% стоимости бронирования.
3.2. Более чем за 48 часов, но не более чем за 7 календарных дней до начала мероприятия
Возвращается 50% стоимости бронирования.
3.3. За 48 часов и менее до начала мероприятия
Стоимость бронирования не возвращается.
3.4. Все запросы на отмену бронирования направляются Организатору в письменном виде на официальный адрес электронной почты.
3.5. Возврат денежных средств осуществляется, по возможности, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка клиента.
3.6. Неявка на мероприятие без предварительного уведомления не является основанием для возврата денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
3.7. Настоящие правила не ограничивают обязательные права потребителей, предусмотренные законодательством ОАЭ.
4. Перенос участия в групповых программах
4.1. Клиент, приобретший билет на групповую культурную программу, имеет право однократно запросить перенос участия на другую дату при наличии свободных мест.
4.2. Новая дата участия должна приходиться на период не позднее одного календарного года с даты первоначально запланированного мероприятия.
4.3. Запрос на перенос необходимо направить до установленного времени начала первоначального мероприятия.
4.4. Перенос возможен только при наличии свободных мест на выбранную дату и после подтверждения Организатором.
4.5. Каждый билет может быть перенесён только один раз. Повторный перенос не допускается.
4.6. Если клиент не явился на мероприятие и не направил запрос на перенос до его начала, бронирование считается неиспользованным по вине клиента. Билет утрачивает силу и не подлежит переносу или возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
4.7. Если клиент не явился на мероприятие после переноса, билет также утрачивает силу и не подлежит повторному переносу или возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
5. Индивидуальные программы и мероприятия на заказ
5.1. Индивидуальные программы, корпоративные мероприятия и специально разработанные культурные проекты могут предусматривать отдельные условия бронирования, согласованные сторонами в письменной форме.
5.2. Содержание программы, количество участников, продолжительность, стоимость и дополнительные требования согласовываются до бронирования.
5.3. Если иное не согласовано, для подтверждения индивидуального бронирования требуется полная оплата.
5.4. Специальные условия отмены, переноса или возврата для индивидуальных программ сообщаются клиенту до оплаты.
5.5. Если отдельные условия не согласованы, применяются общие правила отмены и возврата, предусмотренные разделом 3.
6. Изменение и отмена мероприятий Организатором
6.1. Организатор вправе изменять, переносить или отменять мероприятия при возникновении непредвиденных обстоятельств, включая неблагоприятные погодные условия, угрозы безопасности, ограничения со стороны площадок, требования государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от Организатора.
6.2. В случае отмены мероприятия по инициативе Организатора клиенту предлагается:

• Полный возврат стоимости отменённого мероприятия; либо
• Участие в аналогичной программе в другую дату по согласованию с клиентом.

6.3. Если мероприятие перенесено Организатором и новая дата не подходит клиенту, он вправе запросить полный возврат стоимости.
6.4. Организатор вправе вносить обоснованные изменения в место встречи, маршрут, последовательность активностей и содержание программы при сохранении её общего характера.
6.5. О существенных изменениях клиент уведомляется в разумный срок.
7. Время прибытия и участие
7.1. Участники обязаны прибыть к установленному месту встречи в указанное в подтверждении бронирования время.
7.2. Программы могут начинаться строго по расписанию.
7.3. Организатор не обязан задерживать начало мероприятия из-за опоздания участников.
7.4. Опоздание, повлёкшее пропуск части или всей программы, само по себе не является
7.5. Участники самостоятельно организуют проезд к месту встречи и обратно, если транспорт не включён в стоимость программы.
8. Правила участия и безопасность
8.1. Участники обязуются соблюдать разумные инструкции Организатора и его представителей, связанные с безопасностью.
8.2. Некоторые программы могут включать пешие прогулки, мероприятия на открытом воздухе, посещение общественных пространств и культурных объектов, в том числе с неровным покрытием.
8.3. Участникам рекомендуется учитывать свои физические возможности и заранее сообщать Организатору о необходимости специальных условий доступности или дополнительной помощи.
8.4. Участники обязуются уважительно относиться к другим гостям, местным жителям, культурным традициям и посещаемым объектам.
8.5. Организатор вправе отказать в дальнейшем участии лицу, поведение которого создаёт серьёзную угрозу безопасности или существенно мешает проведению программы, с соблюдением применимого законодательства.
9. Дети и несовершеннолетние
9.1. Участники младше 18 лет должны находиться в сопровождении родителя или ответственного взрослого, если в описании программы прямо не предусмотрено иное.
9.2. Родители и сопровождающие взрослые несут ответственность за присмотр за детьми.
9.3. Для отдельных программ могут действовать возрастные ограничения, связанные с содержанием, продолжительностью или форматом мероприятия.
9.4. Информация о возрастных ограничениях, если они предусмотрены, сообщается до бронирования.
10. Фото-, видео- и аудиосъёмка
10.1. Личная фото- и видеосъёмка во время программ может быть разрешена с учётом правил посещаемых объектов и инструкций Организатора.
10.2. Коммерческая фото-, видео- и аудиозапись, а также воспроизведение материалов программы требуют предварительного письменного разрешения Организатора.
10.3. Организатор может осуществлять документирование мероприятий для архивных и рекламных целей с соблюдением законодательства о персональных данных и праве на изображение.
10.4. В случаях, предусмотренных законодательством, Организатор получает соответствующее согласие перед использованием изображений или записей, позволяющих идентифицировать участников, в рекламных и маркетинговых целях.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Все оригинальные сценарии, тексты, аудиоматериалы, презентации, концепции программ и другие творческие материалы The DÓME являются интеллектуальной собственностью Организатора или соответствующих правообладателей.
11.2. Покупка билета предоставляет право участия в соответствующей программе, но не передаёт права интеллектуальной собственности на её материалы.
11.3. Несанкционированное воспроизведение, запись, распространение, публикация и коммерческое использование материалов запрещены.
12. Персональные данные и конфиденциальность
12.1. Организатор обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности.
12.2. Персональные данные могут использоваться для управления бронированиями, обработки платежей, информирования об изменениях программ и предоставления клиентской поддержки.
12.3. Маркетинговые сообщения направляются при наличии соответствующего согласия клиента либо в иных случаях, разрешённых применимым законодательством.
12.4. Политика конфиденциальности доступна по адресу:
https://dome-dubai.com/privacy
13. Ответственность сторон
13.1. Организатор принимает разумные меры для профессионального проведения культурных программ и обеспечения безопасности участников.
13.2. Участники самостоятельно отвечают за сохранность своих личных вещей.
13.3. В пределах, допускаемых законодательством, Организатор не несёт ответственности за задержки, нарушения расписания или убытки, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля.
13.4. Никакие положения настоящих Условий не исключают и не ограничивают ответственность за мошенничество, грубую неосторожность или иную ответственность, которая не может быть исключена или ограничена законом.
13.5. Настоящие Условия не ограничивают обязательные права потребителей.
14. Форс-мажор
Организатор не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств вследствие обстоятельств вне его разумного контроля, включая стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, государственные ограничения, чрезвычайные ситуации, общественные беспорядки и другие чрезвычайные обстоятельства.
В таких случаях Организатор предпринимает разумные меры для предоставления альтернативных вариантов участия или возврата денежных средств в соответствии с законодательством.
15. Применимое право и разрешение споров
15.1. Настоящие Условия регулируются применимым законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и эмирата Дубай.
15.2. Споры, возникающие в связи с бронированием или участием в программах, первоначально рассматриваются сторонами путём переговоров с целью достижения взаимоприемлемого решения.
15.3. Если спор не удаётся урегулировать мирным путём, он рассматривается компетентными органами или судами в соответствии с применимым законодательством.
15.4. Настоящие Условия не ограничивают обязательные права потребителей и предусмотренные законом способы правовой защиты.
16. Контактная информация
По вопросам бронирования, переноса, отмены, возврата денежных средств и другим вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь:
The DÓME — культурная студия
Дубай, Объединённые Арабские Эмираты
Сайт: https://dome-dubai.com
Электронная почта: hellodomedubai@gmail.com
Юридическое наименование компании: VI Production FZE-LLC

© 2026 The DÓME. Все права защищены.